Feedback

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We want your Feedback!

Please select which department this feedback is regarding.

Thank you for taking a few minutes to tell us how we are doing. Here is what you should know first:

• Taking this survey is your choice. You can skip any question or stop at any time. Saying no will never change the services you receive from Mysti's.

• It takes about 3 minutes. There are 15 short questions.

• Your answers are private. They are reviewed by Mysti's Program Manager, who oversees your care team, to improve our services. Certain concerns may also be reviewed by our Compliance team when appropriate. We report results as totals, without names. You do not have to give your name — only if you want us to call you back.

• One limit: if you tell us that you or someone else is in danger, we may need to act to keep people safe.

• Prefer to talk instead? Call (833) 312-7466, ext. 152 (Program Manager), and we will take your answers by phone.

• Please do not include medical details, Medi-Cal numbers, or other sensitive health information in your answers.

Gracias por tomarse unos minutos para decirnos cómo lo estamos haciendo. Primero, lo que debe saber:

• Responder esta encuesta es su decisión. Puede omitir cualquier pregunta o parar en cualquier momento. Decir que no nunca cambiará los servicios que recibe de Mysti's.

• Toma unos 3 minutos. Son 15 preguntas cortas.

• Sus respuestas son privadas. Las revisa la Gerente de Programa de Mysti's, quien supervisa a su equipo de atención, para mejorar nuestros servicios. Cuando corresponde, ciertas inquietudes también pueden ser revisadas por nuestro equipo de Cumplimiento. Reportamos los resultados en totales, sin nombres. No tiene que dar su nombre — solo si desea que le llamemos.

• Un límite: si nos dice que usted u otra persona está en peligro, puede que tengamos que actuar para proteger a las personas.

• ¿Prefiere hablar? Llame al (833) 312-7466, ext. 152 (Gerente de Programa); tomaremos sus respuestas por teléfono.

• Por favor no incluya detalles médicos, números de Medi-Cal ni otra información de salud sensible en sus respuestas.

I have read this and I choose to take the survey. / He leído esto y decido responder la encuesta.

A. About you / Sobre usted

What language do you prefer for calls and letters? / ¿En qué idioma prefiere las llamadas y cartas?

What was the email you received about? / ¿De qué trataba el correo que recibió?

Which Mysti's services have you received in the last 3 months? (choose all that apply) / ¿Qué servicios de Mysti's ha recibido en los últimos 3 meses? (elija todos los que apliquen)

A care manager who checks in with me (Enhanced Care Management) / Un(a) administrador(a) de caso que me da seguimiento (ECM)

Help with rent, a deposit, move-in costs, or utility bills / Ayuda con renta, depósito, costos de mudanza o servicios

Help finding housing or keeping my housing / Ayuda para encontrar vivienda o conservarla

A place to stay after a hospital visit / Un lugar donde quedarme después del hospital

Meals delivered or changes to make my home safer / Comidas a domicilio o cambios para hacer mi hogar más seguro

A Community Health Worker who helps me find services / Un(a) promotor(a) de salud que me ayuda a encontrar servicios

A free phone or tablet / Un teléfono o tableta gratis

Other / Otro

Not sure / No estoy seguro(a)

B. Your experience with us / Su experiencia con nosotros

Mysti's staff treat me with dignity and respect. / El personal de Mysti's me trata con dignidad y respeto.

I can reach my case manager when I need to. / Puedo comunicarme con mi administrador(a) de caso cuando lo necesito.

My case manager listens to me, and I help decide what goes in my care plan. / Mi administrador(a) de caso me escucha y yo ayudo a decidir lo que va en mi plan de atención.

I get information in a language and in a way I understand. / Recibo la información en un idioma y de una forma que entiendo.

When Mysti's says it will do something (send a referral, request a service from my plan, call me back), it gets done — and I am told when. / Cuando Mysti's dice que hará algo (enviar una referencia, pedir un servicio a mi plan, devolverme la llamada), se cumple — y me avisan cuándo.

I got help from Mysti's when I needed it, not weeks later. / Recibí ayuda de Mysti's cuando la necesitaba, no semanas después.

C. Results for you / Resultados para usted

Mysti's helped me figure out what I need and what my goals are. / Mysti's me ayudó a identificar lo que necesito y cuáles son mis metas.

I am making progress toward my goals because of the services I get. / Estoy avanzando hacia mis metas gracias a los servicios que recibo.

The help I received from Mysti's has made my housing or my health situation more stable. / La ayuda que recibí de Mysti's ha hecho más estable mi vivienda o mi situación de salud.

I know how to make a complaint or ask for a different case manager if I ever need to. / Sé cómo presentar una queja o pedir otro(a) administrador(a) de caso si alguna vez lo necesito.

D. Overall, and anything you want reviewed / En general, y lo que quiera que revisemos

Overall, how would you rate your experience with Mysti's? (1 = poor, 5 = excellent) / En general, ¿cómo calificaría su experiencia con Mysti's? (1 = mala, 5 = excelente)

Is there anything you would like us to look into? (choose all that apply) / ¿Hay algo que quisiera que revisemos? (elija todo lo que aplique)

A complaint about a service I received / Una queja sobre un servicio que recibí

I was treated unfairly, disrespectfully, or discriminated against / Me trataron injustamente, sin respeto o con discriminación

A concern about my privacy or how my information was handled / Una inquietud sobre mi privacidad o el manejo de mi información

A safety concern / Una inquietud de seguridad

I could not get a service I needed / No pude obtener un servicio que necesitaba

I would like a different case manager / Quisiera un(a) administrador(a) de caso diferente

Something else I would like reviewed / Otra cosa que quisiera que se revise

No — nothing to report / No — nada que reportar

What is working well, and what should we change? / ¿Qué está funcionando bien y qué deberíamos cambiar?

Please do not include medical details, Medi-Cal numbers, or other sensitive health information. / Por favor no incluya detalles médicos, números de Medi-Cal ni otra información de salud sensible.

E. Call back (optional) / Llamada de seguimiento (opcional)

Would you like someone from Mysti's to call you about your answers? / ¿Desea que alguien de Mysti's le llame sobre sus respuestas?

Yes / Sí

Your name (only if you want a call back) / Su nombre (solo si desea que le llamen)

Best phone number / Mejor número de teléfono

Best time to call / Mejor hora para llamar

Have a concern about your care? Here is who to contact, in order:

• 1. Your case manager. Their direct number is in the email you received.

• 2. Dashanae Johnson-Smith, Program Manager. (833) 312-7466, ext. 152.

• 3. Michaela, Compliance. (833) 312-7466 — ask for Compliance — or compliance@mystis.org.

• 4. Your health plan. You may also contact your health plan's Member Services at any time.

If you are in crisis, call or text 988 (24/7, English and Spanish).

¿Tiene una inquietud sobre su atención? A quién contactar, en orden:

• 1. Su administrador(a) de caso. Su número directo está en el correo que recibió.

• 2. Dashanae Johnson-Smith, Gerente de Programa. (833) 312-7466, ext. 152.

• 3. Michaela, Cumplimiento. (833) 312-7466 — pida por Cumplimiento — o compliance@mystis.org.

• 4. Su plan de salud. También puede comunicarse con Servicios para Miembros de su plan de salud en cualquier momento.

Si está en crisis, llame o envíe un texto al 988 (24/7, inglés y español).

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